調査テーマ：プロ野球のサービスに関する(満足度）調査
研究者：慶應義塾大学 理工学部 鈴木秀男教授
調査実施日：2020年1月下旬
回答者数：1432名
調査対象：プロ野球球団を応援し、2019年度シーズン中に、１回以上応援するチームのホーム球場で試合観戦をしている方／回答者は、最も応援しているチームのみに対して回答
調査方法：インターネット調査





新型コロナウイルス感染拡大防止のため、開幕日が後ろ倒しとなっている今年のプロ野球。
未だ楽観視はできないものの、全国での緊急事態宣言の解除次第で6月19日開幕の動きが見られたり、
チームでの練習再開の知らせが届いたりと、徐々に新シーズンへ向けての熱が高まりつつある状況だ。

そんななか、日本のサービス業における顧客満足、ロイヤルティの指数化などを研究している慶應義塾大学・鈴木秀男教授は5月、
今年で12回目となる『プロ野球のサービスに関する（満足度）調査』結果を発表。

昨シーズン、球団初の3年連続日本一に輝いた【福岡ソフトバンクホークス】が2016年以来4年ぶり2回目の総合満足度1位を獲得し、満足度調査においても強さを見せた。
同調査は、昨シーズン（2019年）1回以上、ホーム球場で試合観戦をしたことのあるファンに、最も応援するチームについての満足度を調査したもの。

設問は5つのサービス品質（「チーム成績」、「チーム選手」、「球場」、「ファンサービス・地域貢献」、
「ユニホーム・ロゴ」）からなる「総合満足度」と、「応援ロイヤルティ」、「観戦ロイヤルティ」の3つで構成されている。

https://news.yahoo.co.jp/articles/3f0716f34fff05be1e1b1f3231418c5c8efb38b5